Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos — Aurebee
1. Quiénes somos
Aurebee (Carmona Soluciones Digitales)
Correo electrónico: support@aurebee.com | Web: www.aurebee.com
2. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a las compras realizadas en www.aurebee.com por personas consumidoras en España y el resto de la Unión Europea, de conformidad con la Directiva 2011/83/UE y su transposición en el derecho español (Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
3. Derecho de desistimiento (devolución sin necesidad de justificar el motivo)
Tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 30 días naturales, sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste adicional al previsto en esta política, a contar desde la recepción del producto. Para ejercer este derecho, envía un correo a support@aurebee.com antes de que finalice el plazo, indicando el número de pedido y tu intención de devolverlo. Puedes copiar y completar el siguiente modelo:
"Yo/Nosotros, [tu nombre], comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de compra del producto [nombre del producto], pedido n.º [número de pedido], recibido el [fecha de recepción]."
Si no te informamos de este derecho de forma clara, el plazo se amplía automáticamente a 12 meses.
4. Excepciones al derecho de desistimiento
Los bienes con sello de protección sanitaria o de higiene roto o retirado tras la entrega no pueden devolverse por desistimiento. Esto se aplica directamente a tu tipo de producto (fajas moldeadoras/ropa íntima): una prenda sin la etiqueta o el sello de higiene original, o ya usada más allá de lo necesario para probártela, no es apta para devolución.
5. Estado de devolución del producto
El producto debe devolverse con la etiqueta puesta, en las mismas condiciones en que fue recibido, sin señales de uso más allá de lo necesario para probártelo — el mismo criterio que en una tienda física.
6. Coste del envío de devolución
Aurebee asume el coste del envío de devolución. Para productos de un valor de hasta 7,90€, realizamos el reembolso directamente, sin necesidad de que nos devuelvas el producto físicamente — en estos casos, organizar la logística de devolución costaría más que el valor recuperable. Para productos de un valor superior, te enviamos una etiqueta de devolución gratuita.
7. Reembolso
Una vez recibido el producto devuelto (o el justificante de envío, cuando proceda), te reembolsamos el importe total pagado — incluidos los gastos de envío originales, si los hubo — en un plazo máximo de 30 días naturales, utilizando el mismo método de pago de la compra original.
8. Producto defectuoso o no conforme con lo anunciado (garantía legal)
Este es un derecho distinto del desistimiento, y sigue vigente incluso después de los 30 días. Los productos nuevos cuentan con una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega. Durante los primeros 2 años, se presume que el defecto ya existía en el momento de la entrega — no necesitas demostrar nada; solo a partir del tercer año podemos solicitar una valoración técnica. En estos casos: reparación, sustitución, rebaja del precio o devolución total del importe, siempre de forma gratuita.