A nossa Política de Reembolso na Carmezita está completamente alinhada com as diretrizes estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor, sendo aplicável nas situações e de acordo com os procedimentos detalhados a seguir.
Em caso de questionamentos sobre nossos termos de reembolso ou para esclarecimentos adicionais, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudar de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, por meio dos seguintes Canais de Atendimento:
Email: contato@carmezita.com
Todas as comunicações relativas à compra e aos processos de reembolso/estorno serão dirigidas ao número de telefone registrado pelo cliente em seu cadastro. É responsabilidade do cliente manter os detalhes do cadastro atualizados, incluindo o número de telefone correto, para garantir uma comunicação eficiente entre as partes.
1. Condições e Modalidades de Reembolso
As solicitações para cancelamento de compra com reembolso devem ser encaminhadas por meio dos Canais de Atendimento disponíveis (Email ou WhatsApp).
O reembolso compreende o valor total da compra (valor efetivamente pago pelo cliente, considerando descontos concedidos) e os custos de frete, desde que todas as orientações mencionadas em nossa Política de Entrega, Trocas e Devoluções sejam seguidas (devolução via Correios, opção de envio PAC).
As modalidades de reembolso variam de acordo com o método de pagamento escolhido no momento da compra em nosso site:
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Se o pagamento foi realizado por cartão de crédito ou débito, notificaremos a operadora do cartão em até 3 dias úteis após o pedido de cancelamento. O valor da compra cancelada será reembolsado de acordo com as políticas da bandeira do cartão, com um prazo de até 90 dias para conclusão do estorno.
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Se a compra foi paga via boleto ou PIX, o valor da compra cancelada será estornado em até 3 dias úteis, diretamente para a conta bancária em nome da pessoa que realizou a compra.
É possível efetuar o reembolso somente através do mesmo método de pagamento escolhido originalmente. Caso o cliente não tenha mais acesso a esse método, é necessário que ele entre em contato com o banco ou instituição financeira responsável pela conta, após o recebimento do reembolso. Caso fique comprovado que o cliente não tem mais acesso à conta original, a Carmezita poderá proceder com o reembolso para outra conta informada pelo cliente.
Nos casos em que os direitos de arrependimento, troca ou devolução forem negados, conforme estipulado em nossa Política de Entrega, Trocas e Devoluções, a Carmezita não efetuará o reembolso do valor do produto.
1.1 Compras Realizadas via Boleto Bancário ou PIX
Para compras realizadas por meio de boleto bancário ou PIX, ao solicitar o cancelamento ou troca, será necessário fornecer os seguintes dados do comprador: (i) Nome completo; (ii) Número do CPF; (iii) Nome do banco; (iv) Número da conta bancária; (v) Número da agência; ou (vi) chave PIX.
Após o recebimento da mercadoria em nosso estoque, aguarde até 3 dias úteis para que o valor seja reembolsado em sua conta corrente. Caso o titular da compra não possua conta corrente, será necessário enviar uma carta assinada à mão, contendo a identificação do RG e CPF, juntamente com autorização completa para o reembolso em uma conta de terceiros.
Importante: Fornecer com precisão os detalhes bancários, incluindo o dígito da conta, para evitar atrasos ou erros no processo de reembolso.
1.2 Compras Realizadas via Cartão de Crédito ou Débito
A notificação de cancelamento será enviada à operadora do cartão em até 3 dias úteis após a mercadoria ser recebida em nosso estoque. O reembolso das parcelas pagas será lançado nas próximas faturas, que serão atualizadas pela instituição financeira. Esse procedimento está sob responsabilidade da administradora do cartão.
O estorno no cartão pode levar até 90 dias. Caso haja dúvidas sobre a política da bandeira do cartão, entre em contato diretamente com a instituição financeira para esclarecimentos. É importante ressaltar que as taxas de transação não serão reembolsadas.
Se houver qualquer modificação nos prazos ou surgir algum problema durante o processo de estorno, você será informado devidamente. Devido à dependência de outras instituições, é possível ocorrerem imprevistos. No entanto, esteja certo de que estamos acompanhando o processo com a maior atenção.
Agradecemos a sua compreensão e estamos à disposição para qualquer assistência adicional.
Atenciosamente,
Carmezita.com