POLÍTICA DE ENTREGA, TROCA E DEVOLUÇÕES
A Carmezita adota políticas de troca e devoluções em consonância com as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, com as seguintes diretrizes e procedimentos:
Prazos e Informações de Entrega
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O prazo de entrega dos produtos é comunicado durante o processo de compra e é contabilizado em dias úteis. As entregas ocorrem de segunda a sexta-feira, através dos serviços dos Correios, com possibilidade excepcional de entregas aos finais de semana, conforme disponibilidade da empresa de prestação de serviços.
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A verificação da compatibilidade das dimensões do produto com os limites do local de entrega (elevadores, portas, corredores, etc.) é responsabilidade exclusiva do cliente. Não estão incluídas montagem, desmontagem, transporte por escadas ou içamento das mercadorias.
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A presença de uma pessoa autorizada, maior de 18 anos e com documento de identificação, é indispensável no endereço de entrega. Após três tentativas sem sucesso, o pedido retornará à empresa.
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Após a finalização do pedido, não é permitida a alteração do método de pagamento ou do endereço de entrega, nem a requisição de adiantamentos ou prioridade na entrega.
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O cliente será considerado importador do produto e único responsável pela compra internacional. A Carmezita atua como intermediária no processo.
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Possíveis atrasos decorrentes de retenções na Receita Federal após a entrada do produto no Brasil não são de responsabilidade da Carmezita.
Arrependimento da Compra
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificação. Após esse prazo, o cancelamento por arrependimento não é possível.
Para exercer o direito de arrependimento:
- Contate-nos dentro do prazo estipulado, informando o desejo de cancelar a compra.
- Receba as instruções de troca/cancelamento pelo canal de atendimento escolhido.
- Devolva o produto em sua embalagem original, via Correio (opção PAC), com nota fiscal, manual e acessórios em até 5 dias úteis.
- Após a postagem, comprove o valor do frete e receba o reembolso do frete em até 3 dias úteis.
- Assim que a mercadoria chegar em nosso estoque, procederemos ao estorno do valor do produto.
Formas de Estorno
O estorno depende da forma de pagamento:
- Pagamento via cartão de crédito ou débito: Notificaremos a operadora em até 3 dias úteis. O estorno seguirá a política da bandeira, podendo demorar até 90 dias.
- Pagamento via boleto ou PIX: O estorno ocorrerá em até 3 dias úteis na conta do titular da compra.
Produto com Defeito (Vício)
De acordo com o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode exigir o conserto do produto defeituoso. Se o vício não for solucionado em até 30 dias, pode optar por substituição, restituição ou abatimento do preço.
Reclamações por vícios aparentes (até 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para duráveis) ou ocultos seguem procedimentos similares:
- Contate-nos dentro de 90 dias após o recebimento, informando o defeito.
- Receba as instruções de troca/devolução pelo canal escolhido.
- Devolva o produto em sua embalagem original via Correio (opção PAC), com nota fiscal, manual e acessórios em até 5 dias úteis.
- Após a postagem, comprove o valor do frete e receba o reembolso em até 3 dias úteis.
- No caso de devolução, inicia-se o procedimento de estorno do valor. No caso de troca, um voucher no valor do produto é liberado.
Avarias e Divergências de Transporte
Na entrega, verifique se a embalagem está intacta e se o produto está em conformidade. Em caso de divergências, não aceite o produto, não assine a nota fiscal e contate-nos imediatamente.
Condições e Tipos de Estorno
- Boleto bancário: Fornecer dados bancários para reembolso, que ocorrerá em até 3 dias úteis após o recebimento da mercadoria.
- Cartão de crédito: O estorno será notificado à operadora em até 3 dias úteis após o recebimento da mercadoria, seguindo as políticas da administradora. Pode levar até 90 dias.
Perguntas Frequentes e Outras Informações
Visite nossa seção de Perguntas Frequentes para obter respostas sobre situações específicas, como entregas não recebidas, entre outros. Você também pode encontrar detalhes sobre os produtos anunciados e sua importação.
Essa política é válida a partir da data de publicação e está sujeita a alterações sem aviso prévio. O cliente será devidamente informado sobre eventuais mudanças.